نرجو قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل البدء، وباستخدام  متجر هجين وتصفحه و/أو طلب أياً من منتجات هجين المختلفة فإنك تقر بموافقتك على أي من الشروط والأحكام الواردة أدناه أو أي شروط وأحكام محدثة. إذا كنت لا توافق على أي من الشروط والأحكام الواردة أدناه فيرجى التوقف عن استخدام خدمات متجر هجين والتعامل مع أي من منافذ البيع المختلفة . يحتفظ متجر هجين بكامل الحق في تعديل أو تغيير أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت وتكون هذه التعديلات أو التغييرات أو التحديثات ملزمة لك تلقائيا وفي حينها.

إن هذه الأحكام والشروط تحكم كافة خدمات متجر هجين والتي توفرها شركة هجين التجارية. وبمجرد إستخدام و/أو شراء أي من منتجات متجر هجين فإن العميل يعتبر قد وافق على الإلتزام بهذه الشروط والأحكام على الفور، وفي حال احتواء بعض الخدمات على شروط وأحكام إضافية فإنها تكون ملزمة فورا وبالتبعية. كما يعتبر التمهيد الوارد أعلاه جزء لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.

تعريف لبعض المصطلحات التي يمكن أن ترد في هذه الشروط والأحكام مالم يقتضي سياق بنود الشروط والأحكام غير ذلك : 

متجر هجين : هو مشروع مملوك بالكامل لشركة هجين التجارية ويعني ببيع منتجات القهوة والبن وملحقاتها واكسسواراتها، كما يشمل الدورات أو الاستشارات وأي من الأنشطة التجارية والمجتمعية المختلفة التي تندرج تحت هذا الإسم .

خدمات متجر هجين : هي أي خدمة يقدمها متجر هجين وتحمل علامته الرسمية، في أي وسيط إعلامي كالإنترنت والصحف والمجلات والهواتف النقالة والمعارض وأية وسائط إعلامية أخرى .

 الإنتساب لمتجرهجين : هي عملية تسجيل عضوية في أي خدمة من خدمات متجر هجين المختلفة . 

الطرف الثالث : هو أي وسيط إعلامي أو تجاري أو دعائي أو أي شركة أو جهة حكومية أو خاصة ترتبط مع متجر هجين بعقود لتوريد خدمات أو الحصول عليها أو عمل دعاية وإعلان أو أنشطة أو أي ما من شأنه أن يسهم في خدمات متجر هجين السابق تعريفها في نفس هذا البند .

يوفر متجر هجين إمكانية تسجيل عضويات لإتمام عمليات الشراء أو التمتع بخدمات أخرى متعددة. ويقر المستخدم لهذه الخدمة مسئوليته الكاملة عن الحفاظ على كلمات السر الخاصة به، واستخدامه الفريد لحسابه الخاص دون منح حق الوصول أو الاستخدام لهذا الحساب لأي شخص أو جهة أخرى . يقر المنتسب لمتجر هجين كافة بياناته، وشموليتها من حيث الاسم والعنوان البريدي ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وأرقام بطاقات الائتمان المستخدمة في عمليات الشراء، ويتحمل المنتسب لمتجر هجين اية أضرار تنتج عن عدم صحة هذه البيانات أو عدم تحديثها فور تغييرها.

كما يحق لمتجر هجين إجراء تحقيق حول صحة هويتك أو بياناتك بواسطة المتجر أو بواسطة أطراف أخرى لضمان حقوق متجر هجين في إتمام عمليات البيع خاصة عمليات الدفع ببطاقات الائتمان . لا يتحمل متجر هجين مسئولية ضياع أو سرقة الاشتراكات الخاصة بالمنتسبين لخدماته المختلفة. كما يحتفظ متجر هجين بحقه في مقاضاة كل من ينتهك هذا البند عمدا أو بغير عمد بما يمكن أن يؤدي إلى الإضرار بمتجر هجين أو أي طرف ثالث .  

كما  يحق لمتجر هجين إيقاف أية عضوية في أي وقت ولأي سبب، وخاصة الأسباب التي تتعلق بالنصب وسرقة بطاقات الائتمان أو التحايل على القوانين أو انتهاك سياسة الخصوصية أو انتهاك الشروط والأحكام . يقر المنتسب لأي خدمة من خدمات متجر هجين بالالتزام الفوري بهذه الشروط والأحكام، وكذلك باية شروط .وأحكام فرعية مخصصة لكل خدمة. مثال: شروط استعادة الأموال أو شروط تغيير السلع والمنتجات.

انتسابك لهجين يخولك أوتوماتيكيا لاستقبال رسائل دعائية من خلال الهاتف أو أي من برامج التواصل الإجتماعي وإستلام نشرات بريدية من متجر هجين أو من أحد شركائه، إن هذه الرسائل يتم استخدامها لتعريفك أو تنبيهك بما هو جديد في المتجر من منتجات أو بتوفر قطع معينة بأسعار مخفضة أو بأية أخبار أو عروض تخفيض نرى أنها قد تهمك. إذا رأيت أن هذه الرسائل والنشرات البريدية لا تناسبك يمكنك إلغاء الاشتراك بها وسيكون رابط إلغاء الاشتراك موجودا في رسائل البريد التي تصلك من متجر هجين أو أحد شركائه الرسميين، كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لإلغاء خدمات استقبال الرسائل القصيرة.

بعض المنتجات الموجودة في متجر هجين تخضع للضمان ، ويتم اثبات تفاصيل الضمان من حيث الاستبدال وشروط الصيانة والمدة في فاتورة الشراء. وفي كل الأحوال فإن ضمان المنتجات يخضع لسياسة الإسترداد في متجر هجين.

يقوم متجر هجين بتغليف كافة المنتجات المباعة من خلاله وتحوي أحيانا بداخلها مواد بلاستيكية أو ورقية لضمان سلامة المنتج من الصدمات والارتجاج. متجر هجين يقدم خدمة شحن المنتجات عبر أطراف ثالثة، وهي شركات شحن ذات سمعة مرموقة وخدمة متميزة. أو من خلال متجرنا في بعض المنتجات الخاصة وتضمن هذه الشركات الوسيطة وفق بنود الاتفاق الخاصة بها توصيل المنتج دون إهمال أو تلف. يستغرق شحن المنتجات من يومين إلى خمس أيام عمل منذ لحظة تأكيد شراء المنتج مع العميل ودفع قيمة المنتجات أو الخدمات، وهذه الفترة غير متضمنة أوقات تأكيد الشراء في فترات العمل الليلية أو الإجازات الرسمية. تخضع مدة تسليم المنتجات لظروف التوزيع الجغرافي خاصة المناطق النائية والبعيدة أو الدولية والتي تستلزم أوقاتا إضافية يطلبها الطرف الثالث المزود لخدمة الشحن، وهي غير خاضعة لتحكم أو سيطرة متجر هجين.

يتعهد مستخدم متجر هجين ويضمن بأن جميع بياناته والمعلومات التي يوفرها لأي خدمة من خدماته المختلفة هي بيانات صحيحة وكاملة وغير مزورة. كما يتعهد باستخدام بطاقات إئتمانية صحيحة وصالحة وتقع تحت حيازته القانونية. كما يتعهد مستخدم متجر هجين بالتعويض عن أية خسائر أو أضرار تنشأ عن عدم التزامه بهذه الشروط والأحكام أو انتهاكه لأي من التعهدات والضمانات الواردة بهذه الشروط والأحكام، وأن يتحمل تكاليف ومصروفات الدعاوى القضائية المباشرة والغير مباشرة مهما كانت جودة الخدمات.

متجر هجين يسعى جاهدا لتقديم أعلى جودة ممكنة لمستخدمي خدماته المتعددة، كما يحاول تطوير هذه الخدمات وزيادة معدلات رضى المتعاملين، أو تواريخ محددة للحصول على خدماته المطبوعة. كما لا يضمن استمرارية عمل المزودات طوال الوقت أو عدم تعرضها لأي أعطال، أو عدم خلوها من ثغرات أمنية أو فيروسات كما لا يضمن وقتا ثابتا لمواعيد تسليم الشحنات والبضائع.

منتجات البن أو الأغذية من متجر هجين غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء في حال تم طحنها أو شحنها, و في حال لم يتم الشحن سيتم خصم الرسوم المصرفية واسترجاع المبلغ للعميل. بالنسبة لأدوات القهوة يمكنك استرجاعها في حال لم يتم  فتح العلبة لمدة ٣ أيام استرجاع و٧ أيام استبدال مع حق هجين في خصم الرسوم المصرفية وقيمة الشحن أو أية رسوم إدارية آخرى تكبدها متجر هجين لإغراض العملية الشرائية.

إن متجر هجين يقدر ويراعي خصوصية المستخدمين لقنواته الإعلامية المختلفة، كما يحرص على سرية كافة البيانات التي يتم جمعها منهم، ولذا فإن متجر هجين لن يقوم بتسليم أية بيانات خاصة بك إلى أي طرف ثالث مالم توافق أنت على هذا ماعدا تلك البيانات التي يطلبها طرف ثالث لإغراض التسويق والبحوث والدراسات أو تلك التي تكون بموجب أنظمة أو قوانين مطبقة.

يعمل متجر هجين وفق قوانين المملكة العربية السعودية وتخضع كافة اتفاقيات الاستخدام وسياسات المتجر لهذه القوانين.

مدة الاسترجاع يومين والاستبدال ٧ أيام من تاريخ الشراء ، تبدأ من تاريخ استلام الشحنة ، مع ضرورة توفير الفاتورة الأصلية.
يشمل الاسترجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء : البن في حال فتحه سواء من العميل أو لطحنه ،الا في حال حدوث خطأ في الطحن من قبل محمصة هجين .
يجب أن يكون الصنف المسترجع من الأدوات والمعدات والبن بنفس حالته عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي
يكون التعويض في حال إرسال طلب مختلف عن طلب العميل عبارة عن كوبون يتم تحديد قيمته حسب سياسة هجين الداخلية، أما في حال وجود نقص في طلب العميل فيكون عبارة عن كوبون أو استرداد المبلغ المتبقي حسب رغبة العميل .
يلزم العميل إرفاق صور في حال تلف المنتج ويتم تحديد التعويض المناسب حسب سياسة هجين .
وجود مشاكل في التحميص من عدمه يتم تحديدها بناء على ملفات التحميص في محمصة هجين .
مدة صلاحية البن وطريقة التخزين المتبعة داخل محمصة هجين تحفظ الجودة إلى 3 أشهر .
يتحمل العميل التأخير في الشحن بسبب إدخال بيانات خاطئة
يحق للعميل إلغاء طلبه بعد اتمام الطلب ب 3 ساعات عن طريق ارسال ايميل ل [email protected] وسيتم الرد على العميل بإلغاء طلبه من عدمه خلال مدة معقولة، علماً أن السياسة الداخلية توصيل الطلب خلال 4 ساعات داخل الرياض
في حال تطبيق عرض ترويجي على السلة ، يتم خصم قيمة العرض عند الاسترجاع وتحديثه عند الاستبدال (عرض الكومبو )

مدة الاسترجاع يومين والاستبدال ٧ أيام من تاريخ الشراء ، مع ضرورة وجود الفاتورة الأصلية.يشمل الاسترجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء : البن في حال فتحه سواء من العميل أو لطحنه، منتجات الحلا والمخبوزات . عند رغبة العميل الاستبدال او الاسترجاع يجب عليه إحضار أصل الفاتورة ، والمنتج الذي يرغب باستبداله على أن يكون الصنف المسترجع من الأدوات والمعدات والبن بنفس حالته عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي يمكن للعميل استبدال المشروبات من نفس النوع وقبل مغادرة الفرع فقط . في حال مغادرة العميل للفرع لا يتم تعويضه بكوب آخر إلا في حال كانت مشكلة في جودة المنتج بعد التحقق من قبل هجين في حال تم تسليم العميل منتج منتهي الصلاحية يتم تعويضه بنفس المنتج .وجود مشاكل في التحميص من عدمه يتم تحديدها بناء على ملفات التحميص في محمصة هجين مدة صلاحية البن وطريقة التخزين المتبعة داخل محمصة هجين تحفظ الجودة إلى 3 أشهر .في حال حدوث تلف في منتجات البن يتم استبداله ويلتزم العميل باعادة المنتج التالف بالكامل في حال وجود مشكلة في الطحن يلتزم العميل بإعادة المنتج كامل مع وجود الستيكر الذي تم إضافته من قبل الباريستا لنوع الطحنةفي حال تطبيق عرض ترويجي على السلة ، يتم خصم قيمة العرض عند الاسترجاع وتحديثه عند الاستبدال (عرض الكومبو )